Politique de Remboursement – Un Instant de Mémoire
1. Objet
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux prestations d’entretien de sépultures effectuées par Un Instant de Mémoire.
2. Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement ne sont acceptées que dans le cas où un problème directement lié à l’intervention est constaté, notamment :
• Un travail non conforme aux prestations convenues (ex. nettoyage non effectué, fleurissement oublié).
• Une erreur manifeste dans la réalisation du service (ex. sépulture incorrectement identifiée).
Toute demande devra être adressée dans un délai de 48 heures suivant l’intervention, avec des preuves à l’appui (photos, description détaillée).
3. Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
• Conditions météorologiques ayant altéré le résultat après l’intervention (ex. pluie ayant souillé la tombe après nettoyage).
• Dégradations dues à des événements extérieurs indépendants de notre contrôle (vent, feuilles, actions de tiers).
• Changement d’avis après la prestation ou insatisfaction subjective sans motif valable.
• Absence du client lors de l’intervention sans annulation préalable.
4. Modalités de remboursement
Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé.
Dans certains cas, une nouvelle intervention gratuite pourra être proposée en remplacement du remboursement.
5. Contact
Pour toute réclamation, merci de nous contacter à :
contact@uninstantdememoire.com